COMPLETION CERTIFICATE
修了証明書
修了確認後、受講者名・コース名・受講期間・時間数を記載して発行します。
CUSTOMER SUPPORT
AIによる顧客対応・CS生産性向上
一つの声から、
対応の、質へ。
問い合わせの分析から、回答・FAQの改善へ。
職務の分析と判断を、AIと学ぶ12時間。
問い合わせの分析、回答の検証、対応品質の評価を体系的に行う力を養います。
受付後、担当者より資料をメールでお届けします。
WORK × ANALYSISLEARN & THINK
- LEARNING TIME / 研修時間
- 12時間全8回 × 90分
- COURSE FEE / 1人・1コース
- 40万円税別
- FOLLOW UP / 学習相談
- 3か月修了後の質問対応
01 / COURSE OVERVIEW
仕事の理解を、
判断の根拠に。
職務の課題を、モデルデータで学ぶ。
分析から判断まで、一連の手順を確かめます。
THE LEARNING PERSPECTIVE01 — 04
仕事を読み解く、
4つの視点。
01
顧客の声
02
回答根拠
03
FAQ・知識
04
対応品質
DECISION
根拠のある対応判断へ
LEARNING OUTPUT
モデル事例の回答品質評価表とFAQ改善案
モデル教材を用いた演習として作成します。上図は成果物のイメージです。
添削の観点
回答の根拠、個人情報の扱い、エスカレーション判断、品質指標を講師が確認します。
- 01
問い合わせの分類
- 02
回答の根拠と品質
- 03
対応判断とFAQ改善
- WHO対象職務
- カスタマーサポート・顧客対応・サービス品質管理を担当する方
- BEFORE YOU START前提知識
- 対象職務の基礎知識、および文書・表計算ソフトの基本操作。
研修で使用する
モデル教材
モデル教材
架空の問い合わせ・対応履歴・商品仕様・FAQデータ実在企業・個人の情報を含まない研修用の架空データです。
02 / CURRICULUM
理解を深め、
判断へ進む8回。
8
SESSIONS / 3 PHASES
各90分 / 計12時間
ONE SESSION
1回90分の学び方
- 職務別講義
30分
- モデルデータ演習
30分
- 課題講評・添削
15分
- 質疑応答
15分
休憩・接続確認・事務連絡は研修時間に含みません。
PHASE 01
UNDERSTAND声と根拠を読む。
問い合わせ分類と傾向分析／回答根拠の整理と情報照合／対応履歴の矛盾と不足の検出
3回 × 90分 / 4.5時間- SESSION0190分
問い合わせ分類と傾向分析
モデル問い合わせをAIで分類し、件数・原因・対応負荷を整理する。
提出課題問い合わせ分類表
- SESSION0290分
回答根拠の整理と情報照合
架空の商品仕様・規定から回答根拠を抽出し、不足情報を特定する。
提出課題回答根拠一覧
- SESSION0390分
対応履歴の矛盾と不足の検出
モデル履歴を照合し、未回答・説明の不一致・確認漏れを分類する。
提出課題対応履歴品質確認表
PHASE 02
ANALYZE & DESIGN対応を設計する。
回答案の作成と品質検証／FAQ・対応ナレッジの設計／対応指標とエスカレーション
3回 × 90分 / 4.5時間- SESSION0490分
回答案の作成と品質検証
モデル問い合わせへの回答案を作成し、誤情報・過剰な約束・表現を検証する。
提出課題回答品質評価表
- SESSION0590分
FAQ・対応ナレッジの設計
重複する質問を整理し、検索・更新・確認の観点からFAQを構成する。
提出課題モデルFAQ案
- SESSION0690分
対応指標とエスカレーション
モデル履歴から処理時間・再問い合わせ率を分析し、人が対応する条件を設計する。
提出課題指標分析・判断基準表
PHASE 03
REVIEW & REFINE判断を確かめる。
対応判断の分岐設計／CS業務の総合演習
2回 × 90分 / 3時間- SESSION0790分
対応判断の分岐設計
架空相談から回答可能な条件と専門担当へ引き継ぐ条件を整理する。
提出課題対応判断フロー
- SESSION0890分
CS業務の総合演習
問い合わせ分析・回答・FAQを統合し、講師の添削を受けて修正・再提出する。
提出課題最終CS改善演習レポート
合計 720分 全8回・計12時間
このカリキュラムの資料を請求する03 / COURSE FEE & DETAILS
判断力を磨く、
12時間の学び。
学習支援を含む受講料と、実施条件。
開催日程・利用環境は受講前にご案内します。
1人・1コースあたり
40万円税別
全8回 × 90分・計12時間修了後3か月の学習に関する質問対応を含みます。
- 実施形式
- ライブオンライン（同時双方向）または対面。各回90分×8回。
- 含まれるもの
- 職務別講義、モデルデータ演習、課題添削、受講中の質疑応答、修了確認後の修了証明書
- 研修後の質問
- 終了後3か月、研修内容に関する学習上の質問に対応します。
- 別途となるもの
- 社労士への申請支援費用、実務への導入・コンサルティング、本番開発・システム連携、AIツール利用料
- 開催日程
- 開催日程はお問い合わせください。会場・接続方法・利用環境は受講前にご案内します。
助成金の利用有無により研修料金を変更しません。
INSTRUCTOR
新島 諒 株式会社モディア 代表取締役 / 講師
04 / COMPLETION & RECORDS
学んだ過程を、
確かな記録に。
全8回の受講、各回の演習課題の提出、講師の添削を受けた最終課題の再提出により修了を確認します。
LEARNING RECORDS
受講・学習記録
出欠、受講時間、課題提出・添削、質疑応答を記録します。LMSを利用する実施形式では進捗・修了記録も管理し、必要書類の提供方法を受講前にご案内します。
研修はモデル教材を用いた技能習得を目的とし、実際の事業活動や導入作業は含みません。
実務の導入・改善支援についてFIND YOUR COURSE
ほかの職務の学びも、比較したい方へ。
MATERIALS & CONTACT
次の一歩を、
資料から。
研修の総合案内と、ご希望のコース資料をメールでお届けします。コース選びや受講、助成金申請のご相談も承ります。
01研修サービスの総合案内
02コース別カリキュラム
資料はイメージです。受付後、担当者よりメールでお送りします。- 01
フォームで
資料請求 - 02
担当者が
内容を確認 - 03
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通常1〜3営業日以内にご連絡します。
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〒550-0014 大阪市西区北堀江1丁目22-17
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